中國會議展覽業(yè)在智慧化方面終于邁開了步伐，雖然起步有些晚，但誘人的前景讓人心動。期待有一天，會展業(yè)能由“勞動”密集型行業(yè)，轉(zhuǎn)換成為“技術(shù)或智慧”型行業(yè)。
會議展覽業(yè)是一個十分復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，共性特征與個性特征一樣鮮明，這向技術(shù)解決方案的提供者提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。或許，正是因?yàn)檫@些原因，導(dǎo)致我國會議展覽業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)算機(jī)智能應(yīng)用，直到目前尚未有高效的解決方案。
要說對智慧化的渴望程度，會議展覽業(yè)應(yīng)是眾多服務(wù)業(yè)中排在前面的。因?yàn)闀h管理及服務(wù)中大量的簡單勞動、重復(fù)性勞動都可以利用先進(jìn)技術(shù)解決。技術(shù)工具或者平臺運(yùn)用得當(dāng)，不僅能夠降低成本、提升效率，還能增加運(yùn)營管理及服務(wù)的規(guī)范化程度，并改善與會者的參與體驗(yàn)。
什么是智慧會展？利用互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)智能等先進(jìn)手段，提高會議展覽市場運(yùn)行與項(xiàng)目運(yùn)營管理及服務(wù)的效率，改進(jìn)參與者體驗(yàn)。與此相關(guān)的做法或解決方案都屬于“智慧會展”的范疇。
實(shí)踐表明，要解決會議展覽業(yè)這個復(fù)雜行業(yè)的智慧化問題，采用拆分式的思考方式效果會更好，至少應(yīng)該從以下四個部分著手：
第一，會議展覽城市的智慧化。為什么把會議展覽城市的智慧化放在首位？因?yàn)椋瑫h展覽活動策劃及運(yùn)營管理的第一項(xiàng)工作就是找到理想的舉辦地——一個能夠最大程度滿足會議展覽活動參與者訴求的地方。在這樣一個會議展覽活動十分集中的地方，大量外來的會展訪客在與城市資源進(jìn)行對接，如果只能通過傳統(tǒng)的低效率的方式實(shí)現(xiàn)的話，中國會議展覽業(yè)的智慧化體系就一定存在重大缺陷。
展覽城市、會獎目的地的資源，既包括B端所需的會議展覽專業(yè)設(shè)施及服務(wù)資源等，也包括C端——會議展覽活動參與者作為城市訪客在“吃住行游購?qiáng)省狈矫娴男枨蟆h展覽城市的智慧化解決方案，既可以是以城市或者區(qū)域?yàn)閱挝唬?dú)立構(gòu)建成自己的系統(tǒng)，也可以是在實(shí)現(xiàn)區(qū)域智慧化之后成為全國性平臺的一個組成部分。
第二，會議展覽市場資源鏈接與交易的智慧化。要為這個復(fù)雜的行業(yè)提供普遍接受的在線交易與資源鏈接平臺是一項(xiàng)很困難的事情，統(tǒng)一的解決方案行不通，拆分式的思路如何？中國會議展覽業(yè)未來發(fā)展中不能沒有跨區(qū)域的平臺，所以它一定會出現(xiàn)，不管以什么樣的方式。
第三，會議展覽設(shè)施的智慧化。很多會議展覽場館都有一個內(nèi)部使用的運(yùn)營管理系統(tǒng)，雖然很重要，但客戶、客人無法參與，因而對于智慧會展的貢獻(xiàn)就沒有那么大。會議展覽場館的智慧化主要包括：場館或酒店本身運(yùn)營管理的智慧化，會展設(shè)施的智慧化，會展活動在開展過程中參與各方在線交流與互動的智慧化——將設(shè)施管理方、會展活動主辦及服務(wù)方、參展參會者等考慮進(jìn)去。這樣的話，中國的智慧會議中心、智慧會展中心、智慧會議展覽旅游綜合體設(shè)施就誕生了。場館設(shè)施的智慧化系統(tǒng)既可以獨(dú)立，也可以與城市的智慧會展系統(tǒng)、行業(yè)的會展或會獎平臺進(jìn)行鏈接。
第四，會議展覽活動運(yùn)營管理及服務(wù)的智慧化。龐雜的會議展覽市場，其實(shí)是由數(shù)量眾多的單個項(xiàng)目累加而成的。也就是說，要提高會議展覽市場的總體運(yùn)作效率，就得想辦法從單個項(xiàng)目著手。一個典型的會議展覽活動的智慧化主要體現(xiàn)在策劃、運(yùn)營管理及服務(wù)三個方面，在時間接續(xù)方面又分為會前、會中和會后三段。那么，理想的會議展覽項(xiàng)目智慧化運(yùn)作方案，就是要將所有相關(guān)的人，所有能夠通過線上完成的環(huán)節(jié)，都盡可能集中在一個統(tǒng)一的系統(tǒng)之內(nèi)。
智慧會展，或者說會議展覽業(yè)的智慧化，是一個漸進(jìn)與聯(lián)動的過程，其中任何一方的積極動作，都會給整個系統(tǒng)的智慧化進(jìn)程產(chǎn)生正面影響。前期摸索與調(diào)整階段的節(jié)奏會比較慢，可一旦關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)突破，整個智慧化系統(tǒng)就會進(jìn)入快車道，勢不可擋。