百年NORDSTROM締造時尚的品牌經營

NORDSTROM品牌的開始  在1887年，個口袋里只有5美圓的16歲的小男孩，離開了瑞典的老家，來到了向往的紐約市，而這時他連句英語也不會說，他就是.JOHN W. NORDSTROM.

剛去的那幾年，對約翰來說是艱難的，為了生活他跑遍美國，從加洲到華盛頓。1897年的有天，他無意間看到報紙上頭版頭條“阿拉斯加發現金礦”，2天他毅然決定要去北方。  在阿拉斯加的日子不是那么容易，工作勞累,勞工蜂擁而至。但是在2年中，約翰賺到了13000美金，之后他來到了西雅圖。

  回到美國西北，約翰很急切地要投資，在阿拉斯加的時候他認識了個在西雅圖小鎮的修鞋匠，CARL WALIN。他們拍即合，開起了家鞋店。

 就是在1901年，他們的家店在西雅圖的小鎮開張了，取名為Wallin & Nordstrom公司，這就是后來的NORDSTROM公司的前身。

從開始，他們的生意理念就是致力于品質和服務，所以取得了不錯的客戶基礎，于是1923年他們開起了二家店。  1928年，約翰退休了，把公司的股份賣給了兒子EVERETT和ELMER， CARL WALLIN年后也退休了，股份也賣給了約翰的兒子們。 在1933年，約翰的3個兒子LIOYD加入了集團。

  公司的發展：

  公司很快成長為了美國大的獨立的鞋業連鎖商店，在1960年，NORDSTROM在華盛頓和俄勒岡有八家鞋店，而西雅圖小鎮的鞋店變成了全國大的鞋店。 在20世紀60年代早期，公司尋求更多的新途徑以拓展公司的業務，NORDSTROM公司收購了家西雅圖好的家服裝商店，于1963年進入了服裝領域。

  三年后，NORDSTROM公司收購了俄勒岡家時裝零售商店，并入他們已有的鞋店。 這是次，顧客可以同時在家店里采購衣服和鞋子，

  這就是NORDSTROM BEST。

  1966年為了豐富百姓衣柜，NORDSTROM公司加入了男裝和童裝。2年后在華盛頓開了2家新店

1968年，三兄弟決定退休，把公司交給3代打理。公司由EVERETT的兒子BRUCE，ELMER的兒子JAMES和JOHN，LIOYD的女婿JACK MCMILLAN和家族好友BOB BENDER經營。  1971年公司上市，2年后公司達到了1億的市值，公司變成西海岸大的時尚專賣店，同年，公司理所當然地改成NORDSTROM INC。

  1975年，公司擴展到了阿拉斯加。1978年NORDSTROM公司進入了競爭激烈的加洲市場。1988年NORDSTROM公司進入佛吉尼亞。

  今日的NORDSTROM，不斷地被全國接受，它致力于發展成迎合客戶獨立生活的需求，不再是昔日只是銷售的百貨商店，而是符合了現代的獨立生活方式的代表者。

  今日的NORDSTROM，已經從昔日的西雅圖小鎮鞋店變成了全國聞名的全家采購的時尚中心。

NORDSTROM經歷了100多年的發展，但是他們的經營理念始終沒有變化，那就是：給客戶好的服務，好的品質，超值的價格。

NORDSTROM驗廠委托信

1 委托進入信的內容

告知工廠檢查的目的。在社會責任商業行為方面，NORDSTROM和它的商業合作伙伴直致力于這項工作，希望所有的工廠通過社會責任檢查發現存在的問題，提出改進方案，不斷地完善自己的社會責任體系，使自己的商業經營行為能更好的與相關法律制度，商業行為準則相致。

告知工廠由誰來檢查，檢查時間，檢查的內容

從2003年11月份開始，所有為NORDSTROM生產的工廠都要接受年次的工廠綜合檢查，這個檢查由NORDSTROM 委托的三方公證行來進行，每12個月次，具體時間取決于檢查結果，檢查主要包括三大部分：巡視工廠，查看以前相關記錄，管理人員和員工的訪談。

告知工廠檢查操作的流程：

A 由三方公證行到工廠檢查

B 檢查結果留給工廠份，同時把檢查結果也發送給NORDSTROM的社會責任部門

C NORDSTROM 仔細審核檢查結果以后，會準備糾正方案計劃

D NORDSTROM會把糾正方案計劃發送給工廠，再次強調補救措施

E工廠要在糾正方案計劃中規定的時間內完成需要改進的項目

F再次檢查以核對相關問題是否得到解決

2 為什么說工廠有權利讓評估人員出示委托進入信

先，這體現了NORDSTROM對工廠的充分尊重，雙方是在平等的基礎上展開檢查工作的，沒有任何強加的行為。

其次，當評估人員到工廠檢查時，只有要求讓他出示進入信，才能證明他的身份，并讀懂信上的內容時，工廠才會積極配合評估人員的工作，才會明白該如何去做才能更好的履行自身的社會責任。如果評估人員沒有委托進入信，工廠當然有權利拒絕檢查。

NORDSTROM 評估備忘錄

NORDSTROM 的評估備忘錄實際上是NORSTROM的社會責任部門為三方評估人員提供的份指導手冊，這

份備忘錄主要是為評估人員在實際檢查和評估工廠所出現的問題，需要作出個正確的等級界定時，而

提供了個準確的依據。 此備忘錄主要包括以下幾項內容：

1 違反內容的確定，在工廠實際檢查過程中，到底哪些行為是違反了NORDSTROM的商業行為準則呢，在此

都給出了明確的內容。

2 必要的糾正行動，工廠既然存在違反的行為，那肯定要有個糾正補救方案，在以后的工作中應該如何

去做才能更好的與客戶的商業行為準則相致，在此給出了每項違反行為的建議措施。

3 完成糾正行動的時間，當次檢查時，發現工廠可能存在諸多方面的問題，然后進而給出相關的糾

正計劃，那么肯定要求工廠在個規定的限定時間內來完成這項改進計劃，當然不可能允許工廠無期限

的把問題拖延下去。所以工廠必須在此限定時間內完成改進計劃。

4 再次檢查有誰來執行，或者是由NORDSTROM委托的三方公證行，或者是由客戶自身的社會責任檢查部

門來執行。