John Lewis就實現(xiàn)了顧客不管是在實體店、網(wǎng)上商城還是移動端消費無縫切換。比如消費者可以到實體店內(nèi)瀏覽，可以在移動端上查詢價格，下訂單，消費者可以選擇到店取貨或者送貨，消費者可以在上下班途中去與John Lewis合作的5000多家鄰里商店取貨。因其在移動端為顧客提供的全方位體驗， John Lewis還被數(shù)字市場營銷公司EPiServer評為英國佳移動零售商。

  在消費者購物渠道和選擇極大豐富的今天，實體店如果能夠提供更多功能，就可能吸引到更多的顧客前來購物。John Lewis在這方面進行了多種嘗試，例如在Westfield Stratford分店開設自有眼鏡中心，給顧客提供眼部CT檢查、驗光配鏡、購買眼鏡架、隱形眼鏡等服務；與旅行公司Kuoni合作，在部分John Lewis門店里提供旅行度假預訂；與專賣巧克力的Hotel Chocolat合作，在一些門店里開設專賣店等等。此外還在一些分店里開設了酒吧和餐飲服務。Waitrose超市也在店內(nèi)開設咖啡廳，同時在部分門店開設酒吧和餐飲。這些增加的服務很明顯地帶動了其他商品的銷售，John Lewis官方資料顯示：享用過店內(nèi)餐飲服務的顧客更容易花時間瀏覽商店和其他商品；有80%的顧客在店內(nèi)用餐后購買了其他商品。

  John Lewis的很多迎合消費者的措施都來源于顧客購買數(shù)據(jù)的收集與分析，從中總結和挖掘顧客購買方式和趨勢的變化。除了這些數(shù)據(jù)，John Lewis還有自己的消費者洞察報告，以便更清楚地了解消費群體。

  如何玩轉互聯(lián)網(wǎng)

  想建立知名度，取得投資回報，還需要在成功的廣告之后做好策略執(zhí)行和數(shù)字整合。

  隨著電商的興起，傳統(tǒng)百貨行業(yè)的好時候已經(jīng)大不如前，為了從電商那里搶回顧客， 商家不會放過的就是一年一度的圣誕購物季。英國的圣誕購物季總會誕生很多創(chuàng)意視頻廣告，為了搶占商機，各大百貨公司更是無所不用其極，但是John Lewis的廣告總能出奇制勝。

  有人稱，John Lewis不僅是英國人愛的百貨公司之一，也被稱為會拍廣告大片的百貨公司。她家的圣誕廣告總是很走心，充滿愛，因此每年都被許多人翹首以待的期盼著。也許很多的人通過John Lewis的圣誕廣告認識它，但是更多熟知它的人是通過它的圣誕廣告重新認識圣誕、再次思考人性和親情。

  《每日郵報》曾說:“John Lewis的圣誕廣告已成為每年圣誕倒數(shù)的重要環(huán)節(jié)，廣告的發(fā)布意味著今年的圣誕節(jié)，就要到來了。”

  隨著各類社交渠道的流行，John Lewis也越來越多地利用網(wǎng)絡進行宣傳。他們2012年的廣告僅在上就獲得了600萬播放量，2013年更是高達1600萬。2014年在上獲得了2500萬次觀看，2015年John Lewis超暖圣誕廣告, 在影片上線三天之后，點擊量就突破了1000萬。

  JohnLewis的廣告之所以有這么強大的影響力，是因為它始終以情感關懷為主旨，是在對人性的洞察基礎上制作出來的，所以總是能觸動人內(nèi)心柔軟的部分。而John Lewis對于消費者的洞察，遠不止于人性這一精神領域。

  除了廣告富有創(chuàng)意外，John Lewis進行“搜索引擎優(yōu)化”（SEO），在搜索引擎中加入了其廣告中的關鍵詞，從中獲得大量點擊率。此外，John Lewis在每個視頻中都嵌入了自己的網(wǎng)站鏈接，充分利用視頻的熱度和傳播速度。

  有了互聯(lián)網(wǎng)，有了社交媒體，精彩的電視廣告就有了永遠存在的平臺。但廣告做得再好也只是成功的一步。品牌要想建立知名度，取得投資回報，還需要在成功的廣告之后做好良好的策略執(zhí)行和數(shù)字整合。

  以2015年的“Man on the moon”（月球上的男人）“John Lewis圣誕廣告”為例，這支的花費了100萬英鎊（約合人民幣970萬元）制作費用的廣告，其話題營銷再加上互聯(lián)網(wǎng)的擴散力早已超過了僅作為一支廣告本身的收益。

  在零售咨詢公司Verdict Retail一年一度的顧客滿意度評選中，John Lewis在5年中10次當選為英國佳零售商，4次獲得2名，1次3名。但是John Lewis并不滿足于已有的優(yōu)勢，他們采取了很多措施，更加貼近消費者的需求：

  擁抱新技術

  新技術會極大影響傳統(tǒng)實體渠道零售的銷售業(yè)績。

  在使用新技術方面，John Lewis從來不會裹足不前。John Lewis很看重科技來來的創(chuàng)新，認為只有創(chuàng)新才能改變零售業(yè)。除了擁有自己了獨立的實驗室，致力于探索新興技術及其在零售業(yè)中的應用，該公司去年還發(fā)起一項尋找能夠提供創(chuàng)新購物體驗的初創(chuàng)公司，并為其提供高達10萬英鎊的創(chuàng)業(yè)基金。

  在其家具和家居用品品類中，John Lewis有一項名為“Any Shape, Any Fabric”（任何形狀，任何織物）的定制服務，消費者可以在店內(nèi)的顯示屏上查看沙發(fā)款式、顏色及織物類型，然后手動選擇，從而查看效果圖。此外，John Lewis開始嘗試在家具模型和織物上附加RFID標簽（無線射頻識別），這樣消費者只需用RFID讀取器掃一下，顯示屏就可以直接顯示效果圖。這一技術不僅能夠方便消費者，也為公司搜集顧客喜好的數(shù)據(jù)提供了便利。John Lewis還在探索利用虛擬現(xiàn)實3D影像技術，為顧客從各個角度展示虛擬起居室，讓顧客“看”到家具放在自己家中的樣子，從而決定是否購買。