特易購(TESCO)公司成立于1932年，是英國最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英國本土的691家大型購物中心外，該公司42%的店鋪分布于中歐與東南亞各國，是個(gè)國際化的超市巨人。

  特易購集團(tuán)截至2005年2月26日的2004年財(cái)年，Tesco的稅前利潤增長了21%達(dá)到20億英鎊。370億英鎊的銷售額也比上一財(cái)年增長12%。2004年底圣誕大采購時(shí)，特易購更是出色的吸引了大批顧客，使得其老對手J.Sainsbury陣和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。由于公司業(yè)績優(yōu)異，2004年這位特易購公司的首席執(zhí)行官被Fortune雜志評為年度歐洲商人。特易購也在特里的領(lǐng)導(dǎo)下確立了世界第三大零售商的地位，緊隨沃爾瑪和家樂福之后。

  在過去10年里，特易購這家英國公司由一家打折零售店成長為世界級的大企業(yè)，不僅經(jīng)營超市和便利店，還提供了全球最大規(guī)模的網(wǎng)上雜貨服務(wù)。在過去7年里英國市場經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨：極具侵略性的沃爾瑪打入了英國市場，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收購，而超市業(yè)更是受到了競爭委員會的兩次調(diào)查。但這些特易購都一一度過。特里·萊希感慨道：“對零售業(yè)來說，每一天都是全新的一天，你總有機(jī)會把事情做好。”這與特易購的Logo“細(xì)微之處見幫助（every little help）”正好不謀而合。

  特易購于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）開創(chuàng)，首間店鋪始于英國倫敦北部。最初的店鋪經(jīng)營模式只限于食品類零售服務(wù)，銷售理念也是本著囤積銷售的觀點(diǎn)，以低價(jià)搶進(jìn)，市場范圍和規(guī)模并不大。歷經(jīng)了20世紀(jì)60年代的飛速發(fā)展時(shí)期，以及超級市場概念從排斥到被普遍認(rèn)可的時(shí)期，1995年在本土市場超過J.Sainsbury’s，又通過國際擴(kuò)張發(fā)展成為一家國際性的零售巨頭。經(jīng)過80年的努力，2003年特易購終于揚(yáng)眉吐氣，首次在英國企業(yè)中排名第一。

  1987年特易購在英國的連鎖超市只是排名第四，但是在1991年躍升為市場第一。特易購內(nèi)部高級經(jīng)理曾經(jīng)認(rèn)為，特易購制勝的原因其實(shí)很簡單，就在于他們進(jìn)入市場的時(shí)間早。其實(shí)對于特里來說，并不是這樣簡單的事情：“過去我們只是抄襲對手的招數(shù)，雖然可以賺錢，但不會成為市場第一。于是，有一天，我們決定，停下來，放棄跟隨市場，開始追隨我們的顧客。”

TESCO驗(yàn)廠-SGS驗(yàn)廠審核清單

質(zhì)量管理系統(tǒng)部分（品質(zhì)部/生產(chǎn)制造部/采購/設(shè)計(jì)）
工廠概況 營業(yè)執(zhí)照/工廠平面圖/組織架構(gòu)圖（品管）/生產(chǎn)工藝流程圖（品管）設(shè)備清單/設(shè)備維修保養(yǎng)記錄
客戶關(guān)注 -開發(fā)設(shè)計(jì)流程/開發(fā)設(shè)計(jì)完整個(gè)案（1~3個(gè)）/設(shè)計(jì)變更
-潛在危害風(fēng)險(xiǎn)評估（物理異常物體如金屬，玻璃等/化學(xué)/微生物方面的危害）
-客戶定單：規(guī)格質(zhì)量要求/客戶簽板
-客戶滿意度調(diào)查/客戶投訴處理，產(chǎn)品緊急事故處理程序（包括召回程序）
設(shè)計(jì)部，業(yè)務(wù)，品保
供應(yīng)商方面 –供應(yīng)商清單（主要原料，來料及包裝等/各一至二個(gè)廠名即可
-供應(yīng)商評審記錄/合格供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)/供應(yīng)商來料狀況統(tǒng)計(jì)
-向供應(yīng)商發(fā)出的定單/規(guī)格質(zhì)量要求/簽板 采購部
質(zhì)量管理系統(tǒng)方面 –ISO9000質(zhì)量管理體系證書及最近一次內(nèi)審報(bào)告/外審報(bào)告/管理評審報(bào)告
-質(zhì)量手冊/程序文件/文件更改收發(fā)記錄/儀器設(shè)備內(nèi)外校記錄報(bào)告/QC/QA職責(zé)/員工質(zhì)量培訓(xùn)記錄
-HACCP危害分析程序及記錄（產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評估及控制）
-不良控制/糾正/預(yù)防/持續(xù)改善 

-UL/CE/EMC/相關(guān)的產(chǎn)品測試化驗(yàn)報(bào)告/其他相應(yīng)的安全證書 品保
來料檢驗(yàn)-來料中免檢產(chǎn)品的質(zhì)量保證書/測試報(bào)告
-各種來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及缺陷分類/IOC來料檢驗(yàn)報(bào)告/不良品退貨及讓步接收記錄 來料倉
IQC 制造過程與檢驗(yàn) -首件檢查記錄/IPQC驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)/巡檢及不良品處理記錄
-組裝線工具利器（刀片，斷針等）收發(fā)控制記錄/金屬探測記錄生產(chǎn)線
終檢，包裝/儲存-FQC/OQC驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)及記錄/不良品處理記錄
-包裝工段工具利器（刀片，斷針等）收發(fā)控制記錄/金屬探測記錄
-可追溯性：出貨跟蹤統(tǒng)計(jì)/批次標(biāo)識/日期標(biāo)包裝段 FQC 成品倉
社會責(zé)任部分（行政人事部/財(cái)務(wù)部）
雇傭條件-廠紀(jì)廠規(guī)/招聘規(guī)定及程序/宿舍規(guī)定/保安條例 

      公司的社會責(zé)任委員會至少每年開四次會，委員會主席定期向執(zhí)行委員會匯報(bào)企業(yè)的社會責(zé)任事項(xiàng)，而且每年至少一次在董事會上討論該委員會的工作情況。TESCO公司使用一種稱為“方向盤”的管理工具，以保證公司的平衡健康發(fā)展。“方向盤”分為四個(gè)方面——顧客、運(yùn)營、人和財(cái)務(wù)。在這四個(gè)方面下，又分出更多的項(xiàng)，每一項(xiàng)都與一系列的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相聯(lián)系，這些指標(biāo)分別對應(yīng)著需要不懈努力才能達(dá)到的目標(biāo)。每個(gè)季度，公司管理層要向董事會遞交這四個(gè)方面的業(yè)績報(bào)告，并且要整理一份摘要發(fā)送給公司的2000名管理者，再傳遞給更多的員工閱讀。同時(shí)，“方向盤”的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與公司管理層的薪酬以及獎金掛鉤。

TESCO公司的社會責(zé)任通過 “運(yùn)營”部分的“負(fù)責(zé)任而且安全” 對應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來衡量。通過這種方式，企業(yè)社會責(zé)任事項(xiàng)就能夠與公司的日常運(yùn)作緊密地結(jié)合在一起。企業(yè)社會責(zé)任委員會按季度監(jiān)控這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的實(shí)際水平，而且對這些指標(biāo)反映的業(yè)績每年進(jìn)行一次評估。TESCO的企業(yè)社會責(zé)任關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(CS KPIs)包括經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境三個(gè)方面，下圖列出了TESCO公司的部分CS KPIs。

  TNS Superpanel最近發(fā)布的研究報(bào)告就指出，特易購的超市業(yè)務(wù)在2004年更是增長到26.5%。這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)把競爭對手沃爾瑪所屬的Asda拋在了后面。Asda在英國所占的市場份額為16.7%。一家倫敦的零售業(yè)務(wù)咨詢公司Verdict Research估計(jì)說，英國零售業(yè)中每花出11英鎊，其中必然有一鎊是花在特易購里的。

  倫敦Numis Securities證券的伊埃·麥克唐納（Iain McDonald）分析說特易購將購買力轉(zhuǎn)換成了低價(jià)：“這些數(shù)據(jù)真是令人高興得有些吃驚。”特易購也逐漸形成了一個(gè)良性循環(huán)：英國第一大零售商的地位使其在與供應(yīng)商之間有了更多討價(jià)還價(jià)的余地，這樣就使其進(jìn)一步壓低價(jià)格并吸引更多的商家進(jìn)入特易購的賣場。據(jù)特易購宣布其長期以來推行的降價(jià)策略已經(jīng)使銷售額上漲了9.2%。同時(shí)特易購的實(shí)際價(jià)格已經(jīng)下降了11%，而英國物價(jià)下降了約1.6%。