中國•強大閥門有限公司服務(wù)理念

顧客至上——強調(diào)的是永遠把顧客放在第一位，“用心服務(wù)”強調(diào)的是永遠要用真心來創(chuàng)造感動。

顧客至上——就是要求我們必須樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念。顧客是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了顧客，就意味著企業(yè)生命的停止。企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的尊嚴和體面，全依賴于顧客對我們的信賴和滿意。

顧客至上——還要求我們必須樹立“永遠讓顧客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于顧客的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受顧客的意見和建議，不斷改進服務(wù)，使之達到盡善盡美。做一次令顧客滿意的服務(wù)并不難，難的是永遠讓顧客滿意。

用心服務(wù)——是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為顧客服務(wù)。企業(yè)為顧客服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心服務(wù)”會產(chǎn)生極大的感染力，只有“用心服務(wù)”，才能換取顧客真正的滿意。“用心”光有笑臉是不夠的，還要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。

真心、誠心——就是服務(wù)要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

傾心、熱心——就是要傾注全部心血熱心為顧客服務(wù)。要求我們變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù)，要心為顧客所想，情為顧客所系。

細心、耐心——就是要于細微之處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從小事做起，從點滴做起，不厭其煩，耐心做到顧客滿意。 

中國•強大閥門有限公司售后服務(wù)承諾：公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。在接到用戶的服務(wù)信息或返饋的問題，市內(nèi)要在12小時，省內(nèi)要在24小時，省外要在24-48小時1000公里以內(nèi)24小時，1000公里以外48小時之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理。對不合格產(chǎn)品實行“三包”服務(wù)（確因公司質(zhì)量問題包退、包換、包修）。公司設(shè)立投訴電話：0577-56615777如對公司產(chǎn)品質(zhì)量委售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意可進行投訴，公司將認真的進行處理。公司定期對用戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)公司質(zhì)量方針質(zhì)量第一，是我們的宗旨。您的滿意是我們的追求質(zhì)量目標。各質(zhì)量控制系統(tǒng)責任人及其部門的量化指標質(zhì)控環(huán)節(jié)、質(zhì)控點到崗率質(zhì)量記錄正確率99％，問題解決及時率24小時內(nèi)，不符合品項處置率100％；不符合品出現(xiàn)率1％文件資料合格率99.9％。質(zhì)量一次合格率公司通過召開會議，舉辦培訓班和印發(fā)企業(yè)內(nèi)部宣傳資料等手段廣泛深入地宣傳質(zhì)量方針和目標，確保各部門負責人和全體員工都能理解質(zhì)量方針和目標，并能結(jié)合本職工作認真地貫徹執(zhí)行工程管理部負責質(zhì)量方針、目標的組織實施，并對各部門負責人和重要崗位工作人員的工作進行督促與檢查每年核查不少于一次，由公司質(zhì)量保證工程師主持，各質(zhì)控系統(tǒng)責任人參加考核檢查，由檢驗責任人負責作好核查記錄，備查。考核工作也可與管理評審一并進行。