人體觸及帶電體，稱為觸電。觸電對人造成影響，輕則產生感知，重則釀成事故。觸電多半是危險的，而對于老百姓，日常生活中又不得不面對另一種觸“電”——接觸供電公司。從新裝、增容、遷移等業務申辦，到電費繳納等常規消費，生活已離不開觸“電”：人們時常接觸著供電公司，而供電公司也時刻為市民提供著電力服務。因此，從某種程度上說，老百姓“觸電”快不快、方便不方便，意味著供電服務的質量和水平高不高的問題。

    隨著經濟社會的發展，人們的消費需求日益增長，對產品質量和服務水平的要求也越來越高。而電力行業具有自然壟斷性，其本身長久以來所存在的壟斷弊病，如服務效率低下、服務態度消極等問題，與人們對現代化企業的服務要求必然存在差距。隨著我國經濟體制改革的不斷深入，電力行業“政企分離、廠網分開”等改革措施的實施，供電企業其本身也在悄然發生著變化。

    位于南京市解放路8號的國家電網24小時自助營業廳，是南京供電公司試點的全省第一家智能供電營業廳。該營業廳有3臺自助繳費終端、1臺業務受理終端設備，繳電費、申請辦理用電業務，均可一站式便捷完成，并且全天候服務，現已對外營業一年多。在24小時營業廳，除了自助繳納電費以外，只須刷戶主的身份證，便可根據電腦提示，辦理家庭新裝、增容、遷移和過戶等用電業務的申請。另外，在營業廳外墻立面，還設有觸摸屏夜間查詢服務，以便用戶在辦理業務過程中使用。

    24小時智能營業廳讓老百姓“觸電”更方便，這是毫無疑問的；盡管目前尚未推廣至更多網點，但其在服務水平上的創新與提升讓人耳目一新。

    在南京供電城北營業廳，微笑服務已經成為面對用戶服務的基本要求。不亞于空姐的標準微笑，顯然經過專業的訓練。據了解，城北營業廳又名劉平營業廳，以國家電網公司十佳服務之星劉平的名字所命名。“親情服務”是城北營業廳的服務品牌定位。該營業廳還專門設立了“特殊服務區”，為殘障人士查詢相關信息及辦理業務提供方便。此外，營業廳一角還配置一部便民電話機，供前來辦理業務的用戶使用，以應不時之需。

    供電公司將供電服務打造成極具親和力的品牌服務，細化服務內容，主動提升服務品質，不僅使其自身擁有了良好的品牌形象，提高了用戶的信任度，更重要的是獲得了不可多得的社會效益。在這個快節奏的時代，對于老百姓而言，無疑希望如此便捷的“觸電”會更多一些。