“今天碰巧家里沒電了，正準備出門到營業(yè)廳交電費，兒子告訴我支付寶也可以繳納電費了，感覺真的很方便，以后足不出戶就能把事辦了。”9月3日，甘肅慶陽安居工程居民張海霞用支付寶第一次繳納電費后高興地說。

  今年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司和甘肅省委省政府優(yōu)化營商環(huán)境建設要求，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務模式，全面優(yōu)化供電服務體系，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動力。

  一趟不跑 體驗優(yōu)質(zhì)服務

  今年以來，甘肅電力切實提升服務響應速度，及時解決客戶的用電難題，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”，加強電網(wǎng)與客戶間的智能交互，努力實現(xiàn)簡單業(yè)務“一次都不跑”，復雜業(yè)務“最多跑一次”，著力提升客戶滿意度和便捷性。

  “好多用電問題只要@群主就能得到答復，操作流程有截圖，解釋說明很清晰，搶修服務也是隨叫隨到！”渭南供電所臺區(qū)經(jīng)理劉永恩介紹說。在簡化業(yè)務受理流程的同時，甘肅電力深入實施供電服務“心連心”工
程，充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務中的作用，在各供電轄區(qū)普遍建立“電力服務微信群”，強化工作人員與客戶的聯(lián)系溝通，第一時間解決客戶在用電過程中的疑問和困難，隨時隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)溫馨的一站式服務，不斷增強客戶的服務感知度。

  無縫對接 助力地方發(fā)展

  “我們開工在即，開工前施工設備必須用上電。

您好，這里是95598電力故障報修中心.......”8月15日，農(nóng)歷三伏時節(jié)，蘭州供電公司城關(guān)搶修班接到一件報修工單，范玉正與同事迅速驅(qū)車趕往現(xiàn)場進行處置。十五分鐘左右后，搶修車輛抵達故障地點，與報修人員簡單了解情況后，范玉正攜帶設備爬上電線桿，不一會故障便得到了解決，搶修車輛隨即趕赴下一個故障報修點。

當前正值夏季用電高峰期，同樣也是故障報修的高峰期，范玉正所屬的蘭州供電公司城關(guān)搶修班日均處置報修工單89件。特殊天氣狀況下，尤其最近頻繁受到暴雨天氣影響，城關(guān)搶修班的日處置工單甚至達到200余件。為完成如此繁重的工作任務，范玉正與同事們只得不斷提高工作效率、加班加點。

 

鄧海向記者介紹工作情況。

鄧海是蘭州供電公司城關(guān)區(qū)變電運維班班長，自1991年從事電力工作以來，他28年如一日，堅守在自己的崗位上，“我們實行的是三班兩運轉(zhuǎn)制度，每次都要保證有4個人在值班室值班，工作室很多員工的除夕夜都是在值班室度過的”，受強烈的職業(yè)責任感的驅(qū)使，鄧海把值班室看作自己的“另一個家”。

供電公司急我們所急，提前為我們辦理了臨時用電，我們發(fā)自內(nèi)心地感謝！”甘肅令牌房地產(chǎn)有限公司有關(guān)負責人感激地說。武威供電公司接到該公司臨時用電申請求后，當天便趕赴現(xiàn)場，在仔細勘察后，立即協(xié)調(diào)營銷部、發(fā)策部、運維部、經(jīng)研所、調(diào)控中心等技術(shù)人員規(guī)劃供電用電方案，幫助客戶降低用電成本。

  長期以來，甘肅電力堅持以客戶為中心，強化資源整合、深化組織變革、優(yōu)化服務流程、完善工作機制、提升服務能力，著力構(gòu)建現(xiàn)代服務體系，實行“快捷、便捷、高效”服務。根據(jù)企業(yè)特點、用電負荷等情況，為企業(yè)開具差異化用電方案。對涉及企業(yè)的用電報裝申請，開辟“綠色通道”，跟蹤做好電力保障工作，確保企業(yè)早用電、早投產(chǎn)、早收益。為加強農(nóng)村燃氣行業(yè)監(jiān)管，保障農(nóng)村燃氣工程質(zhì)量，規(guī)范燃氣企業(yè)經(jīng)營行為，指導用戶安全用氣，確保農(nóng)村燃氣持續(xù)、穩(wěn)定、安全運行，促進河南省城鄉(xiāng)燃氣行業(yè)健康發(fā)展，日前，河南省住房和城鄉(xiāng)建設廳印發(fā)了《河南省農(nóng)村燃氣工程技術(shù)與管理導則（試行）》。

  河南省住房和城鄉(xiāng)建設廳在文件中明確，地方人民政府應當根據(jù)燃氣發(fā)展規(guī)劃的要求，積極推進農(nóng)村燃氣設施建設，并鼓勵社會資金投資建設農(nóng)村燃氣設施；省轄市、縣（市）人民政府或其授權(quán)的市政公用事業(yè)管理部門應當按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，通過市場競爭機制選擇燃氣投資企業(yè)或者經(jīng)營企業(yè)，并簽訂管道燃氣特許經(jīng)營協(xié)議；市轄區(qū)人民政府、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（街道辦事處）、各類園區(qū)和開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管理機構(gòu)及村委會不得與燃氣企業(yè)簽訂管道燃氣特許經(jīng)營協(xié)議，也不得授權(quán)其組成部門與燃氣企業(yè)簽訂管道燃氣特許經(jīng)營協(xié)議。