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現(xiàn)在市場(chǎng)上的呼叫中心系統(tǒng)種類繁多,的確讓客戶選擇有點(diǎn)困難,但是關(guān)注以下幾點(diǎn)就可以大致選擇到你滿意的呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)功能是不是可以滿足你的需求,這個(gè)可以要求提供體驗(yàn)賬戶實(shí)際操作以下,在體驗(yàn)的過(guò)程中有什么問(wèn)題可以盡管提,如果對(duì)方很有耐心也很專業(yè)的解答你所有的問(wèn)題的話,這個(gè)就可以考慮。付費(fèi)的方式,現(xiàn)在云呼叫中心是按照坐席數(shù)量和使用時(shí)間來(lái)付費(fèi)的,次使用可以支付短期費(fèi)用,比如季度付、半年付,如果對(duì)方公司對(duì)自己的系統(tǒng)和服務(wù)有信心的話,一般會(huì)接受,如果對(duì)方公司一次性要求你們付長(zhǎng)期大筆的費(fèi)用,這個(gè)就需要謹(jǐn)慎考慮了。
“裝修隱蔽工程很重要”,幾乎所有裝修過(guò)的人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這句話。但是對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),這九個(gè)字不夠是一句口號(hào)而已,并未落實(shí)到實(shí)踐中去——少數(shù)人選擇落實(shí),但也不過(guò)是把裝修預(yù)算向隱蔽工程稍微傾斜而已。但是很明顯,僅僅這樣做還是不夠。低質(zhì)量的建材、低水平的工藝,依然能在用戶的眼皮子底下順利交工。究其根本,是用戶沒(méi)有利用好驗(yàn)收這道門(mén)檻——我們今天要說(shuō)的,就是裝修電路改造的驗(yàn)收。電路改造驗(yàn)收應(yīng)該分兩次進(jìn)行——次驗(yàn)收次電路驗(yàn)收,時(shí)間在水電改造剛剛結(jié)束,墻地面施工工人入場(chǎng)之前。
自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊(duì)完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購(gòu),到通信線路租賃、鋪設(shè),再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案,是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式,優(yōu)點(diǎn)在于按需定制、個(gè)性化程度高,且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高;缺點(diǎn)在于投入成本高,而且建設(shè)周期長(zhǎng),需要專人維護(hù),而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、企事業(yè)單位等。