穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

電氣工程圖不同于機(jī)械工程圖，電氣工程圖中電氣設(shè)備和線路，往往采用簡化辦法繪制而成。拿到圖紙后，首先要仔細(xì)閱讀圖紙的主標(biāo)題欄和有關(guān)說明，如圖紙目錄、技術(shù)說明、元器件明細(xì)表、施工說明書等;結(jié)合已有的電工、電子技術(shù)知識，對該電氣圖的類型、性質(zhì)、作用有一個(gè)明確的認(rèn)識，從整體上理解圖紙的概況和所要表述的重點(diǎn)。電路圖是電氣圖的核心，也是內(nèi)容豐富、難讀懂的電氣圖紙。識讀電路圖首先要識讀有哪些圖形符號和文字符號，了解電路圖各組成部分的作用，分清主電路和輔助電路、交流回路和直流回路;其次，按照先識讀主電路，再識讀輔助電路的順序進(jìn)行識圖。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

：交流接觸器通電動作后，本身觸點(diǎn)會發(fā)生什么變化，相應(yīng)的電路會發(fā)生什么樣的動態(tài)反應(yīng)。3，基礎(chǔ)電路圖積累。任何復(fù)雜的電路圖都是由基本電路圖構(gòu)成的，你可以首先掌握基本的常用的電路，：電機(jī)正反轉(zhuǎn)控制電路，電機(jī)星三角降壓啟動電路，電機(jī)雙速調(diào)節(jié)電路等等。是能在自己熟練理解的基礎(chǔ)上畫出來，基本電路的儲備是十分重要的。二，快速看懂復(fù)雜的電氣原理圖還需要一定要讀圖技巧。1，快速看圖：主回路～控制回路。先看主回路，后看控制回路。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。