一、再好的設備也需要優秀的人員來操作
軍工企業，隨著整體條件建設的日益更新，其熱處理行業的條件建設也有了明顯的改進。真空熱處理設備、多用（滲碳、滲氮等）爐設備、離子氮化設備、自動控制的高中頻設備、精確控制的冷卻設備、雙循環冷卻循環水系統等等，已經得到廣泛的應用，并逐步取代傳統的、非節能環保的老式箱式電阻爐等。就制件而言，這種替換的比例非常大。新更新的熱處理設備通常很先進，尤其是進口熱處理設備基本上已經實現了“少人或無人看管的作業模式”，完全利用設備自身的可靠性、穩定性與一致性來替代人員的不可靠性、不穩定性與不一致性。從而，保證材料與制件熱處理質量的可靠性、穩定性與一致性。這樣，勢必導致對此類熱處理設備操作人員的綜合素質提出了極高的要求，包括：對金屬材料與熱處理知識、機電一體化知識、計算機知識、真空獲得知識、測試與計量知識等諸多知識及彼此的相互耦合具有一定的認識與了解。但是，現行的教育、用人、培訓等人才培養體系與目前軍工企業熱處理行業的條件建設速度的確非常矛盾，技能崗位由于缺乏與之相關的配套措施，因此，不但人員奇缺，而且極不穩定，人才流失極其嚴重，這也是整個制造業的“通病”。

基于上述情況，熱處理仍然延續傳統的模式，即：“穿新鞋走老路”。絕大多數企業仍停留在安排大部分人員看爐子，也就無非裝爐、出爐、記錄一些人為設定的表格、……。這種模式，只能解決就業問題，對員工的技能培養、新產品的開發、產品質量穩定性的提升、……卻起到了體系化的阻礙作用。因此，再先進的設備到了生產現場都實際上被固化成幾種最基本的運行模式，絕大多數的功能被閑置（這與條件建設初期購置設備時，極力追求功能全、檔次高、品質新的初衷的確是“南轅北轍”）。因此，整體熱處理行業的產品質量的提升速率與條件建設新增設備的增長速率相互不成比例，也就非常容易理解了。解決上述問題，核心不在于解決設備的問題，而在于解決人的問題。人的職責必須由“看爐子”，延伸至“保證材料的極限性能、保證產品的裝機服役性能”。

二、再好的設備也需要優秀的人員維護、維修與保養
用好熱處理設備，無論對設備的用戶而言，還是對設備的制造商而言，無疑都是非常重要的事情。但是，用好設備的另一項關鍵內容，就是如何科學的維護好、維修好與保養好設備。

傳統的設備維護、維修與保養，僅僅局限于機電的修修補補。那是一種“亡羊補牢”式的維護、維修與保養。新型的設備維護、維修與保養，則是基于對產品的熱處理過程負責，對產品的熱處理質量負責的理念而建立起來的。同時，隨著熱處理設備“少人或無人看管模式”的不斷普及。

這就需要以極富專業素質的新型維修（含維護與保養等）工程師取代即將被淘汰的、傳統的維修人員。他們必須具有：熱處理設備故障的預診斷能力、熱處理設備故障的及時與迅速的排除能力、保證熱處理設備排故的可靠性與穩定性的能力、評估熱處理設備維修必要性的能力、……

培養這樣新型維修工程師的工作雖然異常嚴峻與艱難，但是，如何留住這樣新型維修工程師的工作則更加嚴峻與艱難。目前，不但軍工企業對此“束手無策”，就連國外著名的獨資企業也同樣對此“無計可施”！其實質問題在于：如何認同其價值？如何認知自身價值？如何科學地評估該價值？……

在這些方面，我們的確具有很大的差距。但是，與其彼此無休止地爭論“這種價值的差異”，還不如努力創建科學的評估體系，即：在充分承認新型維修工程師的社會價值的前提下，利用社會的大市場，同時結合企業自身的評估能力，使新型維修工程師隊伍不斷健康發展，使企業的熱處理設備得到科學的維修、維護與保養。

三、任何設備都應該提供誠信的售后服務，尤其是備品備件的供應
設備備品備件的供應問題，是一個各行各業具有共性的問題，也是目前阻礙我國裝備制造業創新發展的重要因素之一。設備在采購過程中，由于競爭的異常慘烈，供應商的合理利潤被剝奪。供應商則將利益的補償轉移至售后服務環節，由于勞務本身的確沒有多大空間可以考慮，于是大家就將目光轉向備品備件的價格與備品備件的質量上。于是，前者導致備品備件價格的不實，后者則導致備品備件質量的不真，同時，售后服務的真實性也逐漸被廣泛質疑。

這樣，制造環節本身被明顯“弱化”，后售后服務環節又被明顯“造假”，制造業的發展又怎能得以實現？有些人將這一切歸結于招投標，……真是招投標的問題嗎？其實持有這種觀點的人心里都清楚，真正的問題出在“誠信”二字上，對于誠信，絕大多數人都透支得太多太多，因此，早就到了“贖罪”的時候了！

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