服務是一種無形的感覺,碰不到摸不著,但只有精通人性的凈水器加盟商,才能掌握服務的精髓;凈水器加盟店要想經營成功,只有懂得用管理來建立標準的凈水器加盟商,才能在無形的服務中創造出有形的價值。那么,
凈水器(http://www.fndtech.com/)加盟商要從哪里著手建立服務文化呢?
深圳福能達空氣與水科技發展有限公司,是一家以產學研基金為背景,長城資產管理公司為戰略投資者的公司,通過不斷并購整合水與空氣凈化行業的公司,快速占領市場,從而成為行業領頭羊。深圳福能達依靠雄厚的資金優勢,整合行業獨特的技術優勢、航天科技品牌優勢、移動互聯網的前瞻優勢,必將成為水與空氣行業的佼佼者,締造出家電行業的又一個神話。根據自身經營給出了五點建議:
1、高級管理人員的承諾
凈水器經銷商要真正重視并身體力行,對客戶是上帝有切實的認同,這才會影響員工的行為和態度。
2、全體人員的參與
不僅僅是前臺對客戶要熱情,這種熱情要包含在凈水器的每一個工作環節中。在凈水器加盟店,如果客人與銷售員在過道相遇,受過訓練的銷售員會向客人打招呼,面帶微笑,眼睛平視客戶而不是躲閃,招呼道:您好!歡迎光臨!沒有參加訓練的銷售員會直接過去,或躲閃客人。
3、系統制度的建立
沒有制度要求的任何服務都只是隨意性的發揮,這也就是中國式的餐館和麥當勞的區別。凈水器加盟店要對自己的服務做出一個標準,關涉到每一個崗位,每一個人員,一個也不要拉下。
4、客戶數據的收集
凈水器加盟店自開業以來的全部客戶資料嗎?多長時間沒有了解客戶對服務的意見?由誰定期做這個工作?經銷商清楚自己的客人有哪些想法嗎?
5、從不間斷的學習
即使建立了管理制度,也不要景之高閣,管理之所以有魅力,是因為她永遠充滿未知。只有永不間斷的學習和改善才有可能讓客戶感覺到新鮮和滿足。