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為了給消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,為了行業(yè)的有序規(guī)范發(fā)展,建議應(yīng)該立即采取以下措施:
首先,清理各個(gè)行業(yè)之前制定的繁多蕪雜的凈水器產(chǎn)品推薦性標(biāo)準(zhǔn),盡快制定并發(fā)布統(tǒng)一的、系統(tǒng)的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。要用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范市場,規(guī)范企業(yè),保護(hù)企業(yè),促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。在制定國家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要將關(guān)鍵零部件的涉水指標(biāo)、整機(jī)性能指標(biāo)、電器 安全指標(biāo)、出水衛(wèi)生安全指標(biāo)等重點(diǎn)考慮,并對(duì)關(guān)鍵零配件的通用性進(jìn)行規(guī)定,以便消費(fèi)者后續(xù)對(duì)所購買產(chǎn)品的關(guān)鍵零配件的更換也能得到保證。
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其次,加強(qiáng)對(duì)凈水器產(chǎn)品的全流程監(jiān)管力度。要把凈水器產(chǎn)品納入到工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理范圍。凈水器作為一種可提供直接飲水的產(chǎn)品,國家應(yīng)該采取嚴(yán)格的監(jiān)管措施,提高行業(yè)入門門檻,制定嚴(yán)格的生產(chǎn)許可證審核細(xì)則,確保企業(yè)具備必要的生產(chǎn)、檢測條件并且產(chǎn)品通過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測后取得工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證才可生產(chǎn)、銷售。
另外,按照《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定,衛(wèi)生行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理各部門按照各自職責(zé)分工,各司其責(zé)、密切配合,確保凈水器產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通、售后服務(wù)各方面得到有效監(jiān)控。
還有,必須制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。凈水器產(chǎn)品的生產(chǎn)制造完成僅僅是產(chǎn)品形成的開端,售后的安裝和維護(hù)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量不可缺少的一部分。售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要對(duì)凈水器的安裝、出水水質(zhì)檢測、濾料更換、移機(jī)等服務(wù)做出詳細(xì)的規(guī)定。一方面可以指導(dǎo)廠家提高售后服務(wù)質(zhì)量,另一方面對(duì)廠家和銷售商也是一種約束,以保障消費(fèi)者的權(quán)益。
最后,作為凈水器生產(chǎn)企業(yè),要樹立“以技術(shù)和服務(wù)來贏得市場”的理念。一方面要加強(qiáng)自律,具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),要把技術(shù)重點(diǎn)放在以先進(jìn)技術(shù)解決目前凈水器還存在的各種問題,比如在濾芯開發(fā)方面,既提高效能,又能延長使用周期,既能徹底地去除水中對(duì)人體有害的物質(zhì),又能最大限度地保留對(duì)人體有益的物質(zhì);又比如,如何才可以進(jìn)一步提高智能化水平,實(shí)施水質(zhì)的自動(dòng)監(jiān)控,讓消費(fèi)者可以及時(shí)了解濾芯使用情況,及時(shí)更換濾芯等等。
另一方面,生產(chǎn)企業(yè)要在售后服務(wù)方面加大改進(jìn)力度。首先生產(chǎn)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的各種技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提供技術(shù)支持和后勤保障,讓經(jīng)銷商掌握凈水器的原理、性能、安裝、維修和服務(wù),成為生產(chǎn)商與用戶之間的橋梁。其次,建立用戶電子檔案,為客戶提供產(chǎn)品終身的優(yōu)質(zhì)服務(wù),解決消費(fèi)者后顧之憂。另外還可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)和使用條件,協(xié)助用戶正確選購合適的凈水器;制定合理的維護(hù)計(jì)劃,上門服務(wù)、定期維護(hù)、及時(shí)維修,避免凈水器超期服役等等。
據(jù)了解,國內(nèi)首個(gè)凈水器產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過審定,并上報(bào)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),即將出臺(tái),這將對(duì)規(guī)范凈水器行業(yè)秩序、凈化市場起到重要作用。
但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到,凈水器行業(yè)存在的問題不是一天形成的,更不僅僅是一個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)就可以解決的。國家標(biāo)準(zhǔn)的即將實(shí)施只是一個(gè)開始,凈水器行業(yè)如果想快速健康成長,還需要各方面更大的努力。
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