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中心（Call Center）也稱客戶服務中心，是一種通過充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等，實現在同一時間內自動靈活處理大量的電話呼入、呼出業務及服務的運營操作場所。采用C/S結構集成CTI業務平臺，多種業務、多種通訊協議、多種信令構成CTI綜合服務中心，既能達到經濟效益的最大化，又能保證多種業務的支撐、保障各類資源的共享，從而提高企業的競爭力。

呼叫中心的的詳細功能有：1.IVR語音導航功能，2.智能選擇話務員，3.來電錄音功能.4.來電留言功能.5.；來電彈屏功能. 6.話務員轉接功能，7.外線轉接功能，8.話務員呼叫話務員功能9.配合企業交換機進行轉接功能10.客戶資料管理.11..郵件，短信，語音自動服務功能，等等，想要了解這個呼叫中心的詳細功能介紹可以聯系我們的客服黃小姐，我們公司還有400電話，語音群呼，防偽查詢空號過濾，歡迎各界企業朋友來電咨詢請聯系黃小姐《400，777，1626轉803》《137，5102，5312》《扣：1278，14，7786》