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從性價比到心價比“整個零售演進史的本質，就是以消費者為中心的需求形態，直面消費者。”3月20日，在“完美說2024年度演講”的現場，一財商學院院長、全域學派創始人、原大學校長黃磊表示，當前新零售渠道體系建設的解題思路，就是緊緊圍繞消費者。在供給側構建人性化、個性化渠道，需求側則以消費者為中心，時刻把握消費者的情緒狀態。

面對同質化競爭，新零售百貨行業通過創新門店、打造價格優勢來吸引消費者，滿足消費者的多樣化需求，從而提升品牌競爭力。在各大品牌使出渾身解數吸引消費者時，審美疲勞和興趣闕值提升讓不少品牌日漸力弱，零食很忙另辟蹊徑，以“超大”形式吸引消費者心智，引爆社交媒體，吸引進店顧客乃至路人頻頻打卡拍照，通過主題店設計，讓新零售百貨火出圈，成為街頭巷尾的熱點話題和逛街必刷的打卡點。

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新零售百貨連鎖領域的競爭正在加劇，其發展焦點不再局限于種類、價格和服務等方面，新興業態的探索、自有品牌的打造以及新零售百貨出海也將成為衡量企業實力與行業地位的新賽點。百舸爭先，我們期待國內新零售百貨連鎖企業，能夠為行業開拓出更廣闊的發展空間和更加多元的發展路徑，為消費者帶來更多健康、高性價比的產品。面對不斷變化的消費市場，零售企業正在積極擁抱互聯網，通過打造創新體驗，提升消費活力，更好服務消費者。

什么是好的渠道？通過真誠的方式，不是去進行品牌的銷售，而是進行價值的共鳴，就是今天最美好的商業模式。”黃磊認為，當前消費者選擇商品的難度越來越低，但選擇的復雜度越來越高。相對于性價比，中國消費者還有一個很重要的關切——心價比，也就是內心對品牌的預期和品牌所提供的服務，相對于價格而言是不是劃算。也因此，個性化的渠道建設成為了的鏈接手段，社群在今天成為傳遞品牌價值觀，與用戶建立情感鏈接的重要通路。