窗口顧客服務評價系統（http://www.smartq.cn）可以幫助銀行系統加強對柜臺服務人員的考核。對柜臺服務人員的考核進行了科學的量化、系統完整地記錄了柜臺服務質量情況。為人員的任用、評級、服務評比、年度考核等提供一個客觀的依據。“窗口顧客服務評價系統”對于調動造價工程師考試培訓人員的工作積極性、更好地提高銀行系統的服務質量，具有現實的意義。

• 實現員工持牌上崗，透明服務，接受監督。
• 體現顧客權利，倡導以顧客為中心的服務理念。
• 電子按鈕統計方便快捷，不增加顧客負擔。
• 統計員工業務量，作為考核其業績的一個輔助指標。
• 統計每位員工的顧客滿意度，對其進行考核。
• 統計營業場所的顧客滿意度，對其進行考核。
• 建立排隊系統內部顧客滿意指標模型，用于考察趨勢，明確企業戰略。