長沙到通遼物流（科爾沁左翼后旗 庫倫旗 奈曼旗 扎魯特旗）
一直以來“重信譽、重誠信”的經營理念，本著以客戶至上，互惠互利的原則，使得公司不斷壯大并贏得廣大客戶的信賴與支持。
    第三方物流服務的顧客滿意度研究:
    顧客滿意度概述：自20世紀80年代美國消費心理學家創立顧客滿意理論（Customer Satisfactory）以來，各國學者都對顧客滿意理論進行了大量的理論研究和實證分析。營銷大師科特勒對顧客滿意的定義：即顧客滿意是指顧客對事前期望和使用可感受效果判斷后所得的評價。是可感知效果和期望之間的差異函數。
    第三方物流服務顧客滿意度的特性
    1、 第三方物流服務的客戶對象是企業，因此，相比較于個人，企業客戶更理性，他們多用績效和利潤來衡量自身的滿意度；企業的滿意程度可能和企業內多個享受產品或服務的部門相關，其滿意度是多個部門滿意度的綜合；企業客戶還有自身的顧客，第三方物流服務的客戶滿意度于客戶企業的顧客滿意度有著很大的關系。
    2、 第三方物流企業屬于服務行業，物流服務也擁有一般服務的一些特征：無形特質，服務只能在過程中體現，在結果實現后被感知，因此服務質量對于客戶而言，較難提前識別；不可分離特質，服務的產生和消費是同時進行的，因此客戶和服務提供者處于同一個情景下，良好的關系起著重要的作用；易變特質，由于物流服務所面對的需求多變復雜，服務質量的高低和服務項目的設計流程和人員素質密切相關，服務與服務之間都有獨立性，造成了服務質量易變，這正是物流服務中需要重點克服的難點問題。
    顧客滿意度指標體系的構建
    A 物流企業形象：這個和客戶企業在服務其客戶時的影響密切相關，物流企業在一定程度上也代表了客戶企業的形象。
    企業的品牌效應
    企業的公眾形象
    企業的親和程度
    企業的資產能力
    個人以為這些形象中間不是客戶企業最為關注的，客戶企業可能對于企業人員形象、企業物流設備完備程度、企業的社會影響力（帶來更多的客戶）、企業的財務水平等更加重視。
    B 、物流運行質量：這個和客戶企業產品質量的保證、產品對其客戶的可得性、產品庫存水平、產品周轉速度都將產生重大影響。
    正確度：發貨準確率（產品、時間、數量）、訂單處理正確率，交貨準確率（產品、時間、數量）
    傷害度：運輸殘缺率、倉儲殘缺率
    C、物流服務水平：這對客戶企業對物流的控制，客戶企業和物流企業之間的關系，雙方的溝通都有著重要的意義。
    透明度：流程的透明性、物流信息共享性、物流問題的及時通知
    反應性：滿足臨時需求的及時率、客戶投訴處理及時率、對物流服務過程中出現問題的及時處理能力
    溝通性：有良好的溝通渠道、服務人員良好的服務態度和準確理解需求的能力、溝通的頻率
    柔性：企業對于完成額外任務的資源調配能力，適應變化的需求能力
    D、物流成本水平：這是客戶滿意的基礎，物流企業可以提供高水平的服務收取高水平的服務價格，但是這個價格必須有著良好的成本結構基礎，這對于雙方良好的長期合作和降低成本起著重大的作用，也是雙方建立誠信的基礎。
    運作成本：單位公里運費，單位SKU保管費等
    系統成本：第三方物流提供一體化物流服務時，對整個物流系統的改進成本
    結算方式：結算難以程度，結算方式和理性
    E、服務執著性：這是物流企業和客戶之間形成信任和默契的基礎，反映了當前物流服務的個性化和長期合作的趨勢
    物流服務創造性：為客戶設身處地的創造價值
    意外災難的處理：是否處理時從減小客戶損失角度出發 
歡迎咨詢，期待與您合作！　　
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