善于運用方法

在協商解決過程中，一般輕易不由干洗店店主出面，因為干洗店店主的出現和語言都極易將商談條件定格。對有疑問或定不下來的事情，要善于用“我們再想法進行修復”或“請公司有關專業部門支持“等話語，爭取時間，用時間來降低對方的欲望，但必須理由充分，而不是有意拖延。

使用免洗

在最后解決重要條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、打折等形式，而盡可能避免或少用現金賠償形式，這既可留住顧客又可減少現金開支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

關于總結

干洗店在與顧客的協商過程中，一般要注意不亂批評、指責干洗店員工，如屬于干洗店的問題，要表示干洗店一定會總結、提高，還會對有關人員進行處罰。爭取同情，盡量降低賠付費用。事后必須對事故原因進行分析總結，從中總結出經驗教訓，引以為戒。要盡量通過事故吸取經驗教訓，使員工的技能、管理躍上一個新臺階。

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