售后服務(wù)措施

1、售后服務(wù)承諾：

我公司從產(chǎn)品制造質(zhì)量和產(chǎn)品售后服務(wù)技術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系，并建有一支具有快速反應(yīng)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。從受理技術(shù)服務(wù)開(kāi)始到技術(shù)服務(wù)結(jié)束，建立了完善的技術(shù)服務(wù)程序和客戶檔案管理系統(tǒng)。我公司信守合同，按期交貨，對(duì)用戶實(shí)行365·24（365天24小時(shí)）售前、售中和售后服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身保修。我們的服務(wù)承諾是：

一、售前服務(wù)

根據(jù)用戶要求為用戶提供及時(shí)的技術(shù)咨詢，如根據(jù)煤質(zhì)提供特殊變型設(shè)計(jì)；根據(jù)水質(zhì)提供相應(yīng)的輔機(jī)配套；根據(jù)選用的除塵器選配鼓、引風(fēng)機(jī)等，協(xié)助用戶制訂合理經(jīng)濟(jì)的定貨方案。

 及時(shí)為用戶和設(shè)計(jì)單位提供所需的圖紙和技術(shù)資料，以滿足用戶、設(shè)計(jì)部門(mén)提出的要求。

二、售中服務(wù)

⑴ 與設(shè)計(jì)單位緊密合作，從源頭上把握設(shè)計(jì)質(zhì)量，保證工期。

⑵與用戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，并到現(xiàn)場(chǎng)考察，提供技術(shù)服務(wù)，配合默契是工程質(zhì)量的可靠保證。

⑶ 按合同約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨，協(xié)助用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和清點(diǎn)貨物。

三、售后服務(wù)

⑴本公司可承接鍋爐安裝、修理業(yè)務(wù)滿足用戶要求，可實(shí)行交鑰匙工程。

⑵配合安裝服務(wù)：在用戶安裝鍋爐期間，公司可派技術(shù)人員免費(fèi)為用戶提供安裝技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。

⑶ 運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)：在用戶投入使用后，我公司每年定期派技術(shù)人員走訪用戶，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，并做好用戶信息反饋記錄，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保鍋爐正常運(yùn)行。在用戶停爐或檢修時(shí)，我公司可協(xié)助用戶根據(jù)使用情況制定維修保養(yǎng)方案。

四、保修服務(wù)：

按JB/T10094-2002之規(guī)定對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期為1年，在此期間由設(shè)計(jì)和制造引起的損壞，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。

我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制，即在產(chǎn)品超出保修期后，對(duì)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)只收成本費(fèi)售后服務(wù)熱線：0318—7208888（24小時(shí)晝夜暢通）

五、司爐工的培訓(xùn)計(jì)劃

為了使用戶更好的使用我公司的鍋爐產(chǎn)品，使其安全可靠的運(yùn)行，我公司每年不定期組織走訪用戶，組織司爐工培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以達(dá)到獨(dú)立上崗的能力，培訓(xùn)內(nèi)容如下：

1、熟悉蒸汽、熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)格以及設(shè)備操作規(guī)程。

2、培訓(xùn)司爐工熟悉所使用鍋爐本體、鍋爐配套設(shè)備及安全附件的結(jié)構(gòu)性能、原理及使用說(shuō)明、注意事項(xiàng)。

3、熟悉鍋爐各系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作，保持鍋爐房的整潔、衛(wèi)生、做好記錄及交接班工作。主要內(nèi)容為： = 1 \* GB3 ①、水位表的正確沖洗； = 2 \* GB3 ②、各閥門(mén)的正確開(kāi)啟關(guān)閉； = 3 \* GB3 ③、儀表的讀數(shù)； = 4 \* GB3 ④、安全閥的排汽試驗(yàn)； = 5 \* GB3 ⑤、排污的正確操作； = 6 \* GB3 ⑥、清灰、撥火的方式方法； = 7 \* GB3 ⑦、正常停爐、緊急停爐方法。

4、鍋爐運(yùn)行基本故障的排除。

5、鍋爐正常的保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)：包括設(shè)備的保養(yǎng)、鍋爐停爐的保養(yǎng)。

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