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呼叫中心系統是利用現代通訊技術結合計算機網絡系統，將企業的所有來電管理，客戶資源集中于一個呼叫中心系統平臺上，實現企業信息共享，統一接入及呼出電話，客戶管理等。主要功能包含：（1）來電彈屏  （2）錄音  （3）智能外呼  （4）智能轉接(高級ACD)  （5）IVR導航（6）智能外轉  （7）ACD即自動呼叫分配設備等。

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