ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。

認(rèn)證準(zhǔn)備階段遞一步工作就是完成認(rèn)證可行性方案的編寫。如果把認(rèn)證活動(dòng)理解成一個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)證方案的編寫就是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理需求、項(xiàng)目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、工程等方面進(jìn)行調(diào)查研究和分析比較，并對(duì)認(rèn)證可能取得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而形成該項(xiàng)目是否值得實(shí)施和如何實(shí)施的咨詢意見(jiàn)，為組織的高層提供項(xiàng)目決策的重要依據(jù)。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，認(rèn)證方案的制定也是認(rèn)證準(zhǔn)備階段中最重要的工作。

申請(qǐng)ISO20000的認(rèn)證條件

1. 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件，外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2. 申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行 3個(gè)月以上。

3. 至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4. 信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

確定范圍對(duì)建立ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系非常重要，IT服務(wù)管理體系范圍是IT服務(wù)管理的覆蓋范圍，是整個(gè)IT服務(wù)管理體系要管控的邊界，企業(yè)在建立IT服務(wù)管理體系時(shí)，首先就要確定管理范圍。同時(shí)，對(duì)于需要進(jìn)行第三方認(rèn)證的企業(yè)，清晰的管理范圍是申請(qǐng)認(rèn)證的必備條件。

企業(yè)并非一定要把所有的范圍都納入IT服務(wù)管理體系中，而是考慮服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作和服務(wù)方針來(lái)確定，規(guī)定范圍是管理者職責(zé)的一部分，管理者應(yīng)依照標(biāo)準(zhǔn)的要求，組合自己企業(yè)的實(shí)際情況，檢查范圍的適宜性。

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