首先我們知道ISO20000認證不僅針對IT企業(yè)，還有組織內部的IT部門，再者隨著人們生活水平的提高以及科技水平的進步，高科技技術產業(yè)鱗次櫛比，也正是因為如此，側重于通過IT服務標準化來對IT問題進行管理的ISO20000開始風靡各大IT企業(yè)。                                            

 ISO20000的認證范圍
ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業(yè)務類別大致分為以下十四類：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)；信息技術咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務臺。                                                                        

 進行 ISO20000 認證的作用                                                                                                  

 作用一 提升客戶滿意度
通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對服務流程進行優(yōu)化，提升服務水平，保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務，讓客戶的滿意度提升，更好地服務客戶。
作用二 提高企業(yè)競爭實力
獲得業(yè)內普遍認同的國際ISO20000認證，也就是向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報酬率。
作用三 管控風險
之所以說ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個認證，大部分的原因就在這里，因為它能幫助IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務和IT戰(zhàn)略目標的結合點，通過諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務結構和資源配置整合并且完善，從而降低IT運營的管理成本和風險。
還能夠將公司管理體系和業(yè)務流程整合起來，讓IT企業(yè)或者IT部門的服務水平都更上一層樓，降低由于人員變動引起的各種風險。
作用四：更便于吸引投資
得到ISO20000認證證書之后能讓企業(yè)更加靈活地應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。                                                                                      

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