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2、語音識別系統,識別客戶對話,從而做出回復。如果識別不行,就會答非所問,試想一下,機器人本身就是做客戶篩選,答非所問簡直在挑戰客戶的意向度。好的語音識別系統每年就需要幾千塊錢,還有的小公司用免費版的,識別一塌糊涂,基本零成本。成本是下來了,效果也下來了。
3、 一鍵人機切換,當客戶表現出興趣或者提出的問題機器人解決不了時可以直接轉接人工客服跟進,增加成功量。