智能客服機器人和人工客服相比，優勢顯而易見。首先是，提高用戶滿意度，智能客服隨時在線為客戶提供咨詢服務，減少等待時間，提高客戶滿意度。其次呢，在降低企業成本方面來說，智能客服機器人省去一系列培訓和招聘成本，企業只需進行機器人配置即可開啟使用機器人，簡單便捷。最后是利用大數據統計，在后臺能記錄和統計訪客來源地址，客服機器人也能“記住”聊天記錄，快速收集和分析用戶需求，提供優質服務。

機器人的每次對話都將會自動錄音，客戶可從后臺直接聽取對話錄音，從中選取意向客戶金總跟蹤對接，大大提高了銷售積極性和成功率。