臨沂ISO20000信息技術服務管理體系的構建

ISO/IEC20000信息技術服務管理標準所要求建立的ITSMS是一個文件化的體系, ISO20000認證階段就是進行文件審核,文件是否完整、足夠、 有效,都關乎審核的成敗,所以,在整個ISO20000認證項目實施過程中,逐步建立并完善文件體系非常重要。

組織應該建立專門的文件編寫小組,負責構建ITSMS文件體系。體系文件的編寫應符合下列原則:

1、符合性:滿足ISO/IEC20000的基本要求,同時還應符合組織的實際業務運作;

2、可讀性:用詞不宜過于難懂,應語句通順，表達清楚,簡潔明了;

3、邏輯性:在內容安排及說明文字中,要符合邏輯規律,不能前后矛盾或說法不一;

4、一致性:應遵照統- -的格式要求來編寫,而不能各行其是,百花齊放;

5、系統性:除了借鑒ISO9000的四級文件體系外,各層次文件應結構合理、接口清楚、 引用有效、緊密相連;

6、可操作性:必須符臺組織的客觀實際,具有可操作性;

7、相容性:各種質量體系有關的文件,應保持良好的相容性,即要協調一致不產生矛盾;

8、可維護性:應隨著業務環境的變化,定期對管理體系進行修訂,**文件不宜修改頻繁，操作性文件如修改應注意其版本。

ISO/IEC20000信息技術服務管理標準要求的ITSMS文件體系應該是一個層次化的體系 ,參考ISO9001質量管理體系標準中的文件管理體系要求,通常是由四個層次構成,如下圖:

申請ISO20000認證的基本條件

1、中國企業持有工商行政管理部]頒發的《企業法人營業執照》、《生產》 或等效文件;外國企業

持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的T服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立,并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內部審核,并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門]行政處罰。