隨著我們的生活日漸互聯網化，網絡安全隱患便如影隨形，特別是在注冊報名、身份認證或者支付等重要環節，而手機消息提醒及驗證碼的應用，在很大程度上給了我們一定的安全感，每一次動作、每一筆支出都能了如指掌。短信驗證碼是我們最為熟悉的一種手機驗證方式，打開手機短信消息，一定都能找到。

同樣，也有很多網站或者APP平臺會選擇語音驗證碼，當發送驗證申請后，由平臺發起呼叫到驗證的手機上，通過語音播放來報讀驗證碼。相對于短信驗證碼，語音驗證碼增加了撥號環節，用戶也有可能因沒有做太多的心理準備導致記不住驗證碼，降低了用戶體驗。既然用戶體驗不是那么好，為什么餓了么、美團等APP還要使用語音驗證碼呢？雖然語音驗證碼在一定程度上打破了用戶習慣，但是也有其不可替代的優點。語音驗證防在O2O行業，像打車、外賣等大多采用補貼用戶的營銷方式搶占市場，尤其傾向于對新用戶的高額補貼，由于有利可圖，在這些行業中衍生了許多惡意的人群，侵蝕著企業大量營銷費用。一個人只要利用簡單的短信接收工具，就可以接收注冊短信，注冊大量賬號，從而騙取補貼。

為了杜絕大量惡意，美團等O2O平臺紛紛采用語音驗證碼，由于語音驗證碼保證了一個號碼對應一個賬號，大大增強了的難度，成為了O2O平臺不可或缺的防武器。語音驗證碼高到達率由于短信通道有時會有到達率的問題，還會丟失一些短信，因此無法保證短信驗證碼100%到達。而語音驗證碼完全沒有這種問題，特別是在偏遠地區語音驗證碼因其高到達率特性更是不可替代。因此語音驗證碼用于注冊驗證、登錄驗證、交易驗證以及賬號活動驗證和報警等方面，十分穩定、高效。結合短信驗證碼提升用戶體驗語音驗證碼和短信驗證碼各有優點，為了提升客戶體驗，企業平臺可以將兩者互補使用。例如，嘀嗒拼車就是在注冊的時候使用語音驗證碼，不但阻止了注冊，而且避免了短信消息延時或未達到導致的新用戶流失。在下單等其他流程中，可以在短信驗證的基礎上增加語音驗證碼，當短信未能到達時，選擇語音驗證，提高驗證成功率的同時，提升用戶體驗。選擇驗證碼服務除了看其到達率、到達速度，還要看他的通道，以及是否是直接跟運營商直連等。

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