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為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務，***客戶得到***的后期服務品質，根據客戶的需求，以及滿足市場競爭的需要，***定后期服務人員的管理規則。

后期服務人員要求:熱情、真誠、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務。

***素質:在為客戶進行服務時，要熟悉公司各項業務并掌握和熟知各項業務的運作流程，詳細準確記錄客戶意見和建議。

問題處理標準及流程:后期服務人員將定期與用戶進行聯系，包括現場檢查走訪或電話訪問了解實際情況，虛心聽取意見與建議，提高服務質量。問題出現后，工程部技

術人員即時對問題進行分析，初步判斷問題所在,并迅速進行處理。做到及時發現問題,積極查找各種可能發生的原因，認真解決問題，每個月要進行匯總上報，總結出

現問題原因，避免再次出現類似問題。