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設立項目后期服務部

新美廣告傳媒***設立有后期服務部(也稱后期維護部) , 歸公司工程部統-負責安排，分為華中區、華南區、華東區、華北區、東北區五個區域,一般華中區10組 ，華南區

10組、華東區10組、華北區10組、 東北區10組、共計50組 ，***進行項目的后期維護服務。

1、對于已施工過的廣告按總部要求定期檢查，如發現質量、位置等不符合公司要求等情況，及時反映到公司工程部;我們有嚴格的管理制度，對不負責的工程隊組長及專

項檢查組，按照公司規定進行處罰，并補償企業一定損失。

2、如發現有被破壞、覆蓋等情況，后期維護組直接修復，嚴格***企業墻體廣告的宣傳效果。我們的工程隊制作隊伍及其他管理人員遍布全國各地，我們要求他們如果發

現有需要維護的廣告必須立即通知總部，總部安排進行維護; -般在1-7個工作日內修復完整。另外我們還規定施I中的工程隊必須對以往合同期內的廣告進行隨機維護，

維護一塊廣告的工資與制作一塊廣 告的工資相同,這樣更加提高了施工人員的維護積極性,更***了維護的及時性與便利性,這樣就形成了總部編派互動維護與自發維護

相輔相成密不可分的墻體廣告后期服務網絡。

后期服務人員管理要求

為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務，***客戶得到***的后期服務品質，根據客戶的需求，以及滿足市場競爭的需要，***定后期服務人員的管理規則。

后期服務人員要求:熱情、真誠、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務。

***素質:在為客戶進行服務時，要熟悉公司各項業務并掌握和熟知各項業務的運作流程，詳細準確記錄客戶意見和建議。

問題處理標準及流程:后期服務人員將定期與用戶進行聯系，包括現場檢查走訪或電話訪問了解實際情況，虛心聽取意見與建議，提高服務質量。問題出現后，工程部技

術人員即時對問題進行分析，初步判斷問題所在,并迅速進行處理。做到及時發現問題,積極查找各種可能發生的原因，認真解決問題，每個月要進行匯總上報，總結出

現問題原因，避免再次出現類似問題。

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