百年NORDSTROM締造時(shí)尚的品牌經(jīng)營(yíng)

NORDSTROM品牌的開(kāi)始  在1887年，個(gè)口袋里只有5美圓的16歲的小男孩，離開(kāi)了瑞典的老家，來(lái)到了向往的紐約市，而這時(shí)他連句英語(yǔ)也不會(huì)說(shuō)，他就是.JOHN W. NORDSTROM.

剛?cè)サ哪菐啄辏瑢?duì)約翰來(lái)說(shuō)是艱難的，為了生活他跑遍美國(guó)，從加洲到華盛頓。1897年的有天，他無(wú)意間看到報(bào)紙上頭版頭條“阿拉斯加發(fā)現(xiàn)金礦”，2天他毅然決定要去北方。  在阿拉斯加的日子不是那么容易，工作勞累,勞工蜂擁而至。但是在2年中，約翰賺到了13000美金，之后他來(lái)到了西雅圖。

  回到美國(guó)西北，約翰很急切地要投資，在阿拉斯加的時(shí)候他認(rèn)識(shí)了個(gè)在西雅圖小鎮(zhèn)的修鞋匠，CARL WALIN。他們拍即合，開(kāi)起了家鞋店。

 就是在1901年，他們的家店在西雅圖的小鎮(zhèn)開(kāi)張了，取名為Wallin & Nordstrom公司，這就是后來(lái)的NORDSTROM公司的前身。

從開(kāi)始，他們的生意理念就是致力于品質(zhì)和服務(wù)，所以取得了不錯(cuò)的客戶(hù)基礎(chǔ)，于是1923年他們開(kāi)起了二家店。  1928年，約翰退休了，把公司的股份賣(mài)給了兒子EVERETT和ELMER， CARL WALLIN年后也退休了，股份也賣(mài)給了約翰的兒子們。 在1933年，約翰的3個(gè)兒子LIOYD加入了集團(tuán)。

  公司的發(fā)展：

  公司很快成長(zhǎng)為了美國(guó)大的獨(dú)立的鞋業(yè)連鎖商店，在1960年，NORDSTROM在華盛頓和俄勒岡有八家鞋店，而西雅圖小鎮(zhèn)的鞋店變成了全國(guó)大的鞋店。 在20世紀(jì)60年代早期，公司尋求更多的新途徑以拓展公司的業(yè)務(wù)，NORDSTROM公司收購(gòu)了家西雅圖好的家服裝商店，于1963年進(jìn)入了服裝領(lǐng)域。

  三年后，NORDSTROM公司收購(gòu)了俄勒岡家時(shí)裝零售商店，并入他們已有的鞋店。 這是次，顧客可以同時(shí)在家店里采購(gòu)衣服和鞋子，

  這就是NORDSTROM BEST。

  1966年為了豐富百姓衣柜，NORDSTROM公司加入了男裝和童裝。2年后在華盛頓開(kāi)了2家新店

1968年，三兄弟決定退休，把公司交給3代打理。公司由EVERETT的兒子BRUCE，ELMER的兒子JAMES和JOHN，LIOYD的女婿JACK MCMILLAN和家族好友BOB BENDER經(jīng)營(yíng)。  1971年公司上市，2年后公司達(dá)到了1億的市值，公司變成西海岸大的時(shí)尚專(zhuān)賣(mài)店，同年，公司理所當(dāng)然地改成NORDSTROM INC。

  1975年，公司擴(kuò)展到了阿拉斯加。1978年NORDSTROM公司進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)激烈的加洲市場(chǎng)。1988年NORDSTROM公司進(jìn)入佛吉尼亞。

  今日的NORDSTROM，不斷地被全國(guó)接受，它致力于發(fā)展成迎合客戶(hù)獨(dú)立生活的需求，不再是昔日只是銷(xiāo)售的百貨商店，而是符合了現(xiàn)代的獨(dú)立生活方式的代表者。

  今日的NORDSTROM，已經(jīng)從昔日的西雅圖小鎮(zhèn)鞋店變成了全國(guó)聞名的全家采購(gòu)的時(shí)尚中心。

NORDSTROM經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，但是他們的經(jīng)營(yíng)理念始終沒(méi)有變化，那就是：給客戶(hù)好的服務(wù)，好的品質(zhì)，超值的價(jià)格。

NORDSTROM驗(yàn)廠(chǎng)委托信

1 委托進(jìn)入信的內(nèi)容

告知工廠(chǎng)檢查的目的。在社會(huì)責(zé)任商業(yè)行為方面，NORDSTROM和它的商業(yè)合作伙伴直致力于這項(xiàng)工作，希望所有的工廠(chǎng)通過(guò)社會(huì)責(zé)任檢查發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，不斷地完善自己的社會(huì)責(zé)任體系，使自己的商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為能更好的與相關(guān)法律制度，商業(yè)行為準(zhǔn)則相致。

告知工廠(chǎng)由誰(shuí)來(lái)檢查，檢查時(shí)間，檢查的內(nèi)容

從2003年11月份開(kāi)始，所有為NORDSTROM生產(chǎn)的工廠(chǎng)都要接受年次的工廠(chǎng)綜合檢查，這個(gè)檢查由NORDSTROM 委托的三方公證行來(lái)進(jìn)行，每12個(gè)月次，具體時(shí)間取決于檢查結(jié)果，檢查主要包括三大部分：巡視工廠(chǎng)，查看以前相關(guān)記錄，管理人員和員工的訪(fǎng)談。

告知工廠(chǎng)檢查操作的流程：

A 由三方公證行到工廠(chǎng)檢查

B 檢查結(jié)果留給工廠(chǎng)份，同時(shí)把檢查結(jié)果也發(fā)送給NORDSTROM的社會(huì)責(zé)任部門(mén)

C NORDSTROM 仔細(xì)審核檢查結(jié)果以后，會(huì)準(zhǔn)備糾正方案計(jì)劃

D NORDSTROM會(huì)把糾正方案計(jì)劃發(fā)送給工廠(chǎng)，再次強(qiáng)調(diào)補(bǔ)救措施

E工廠(chǎng)要在糾正方案計(jì)劃中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需要改進(jìn)的項(xiàng)目

F再次檢查以核對(duì)相關(guān)問(wèn)題是否得到解決

2 為什么說(shuō)工廠(chǎng)有權(quán)利讓評(píng)估人員出示委托進(jìn)入信

先，這體現(xiàn)了NORDSTROM對(duì)工廠(chǎng)的充分尊重，雙方是在平等的基礎(chǔ)上展開(kāi)檢查工作的，沒(méi)有任何強(qiáng)加的行為。

其次，當(dāng)評(píng)估人員到工廠(chǎng)檢查時(shí)，只有要求讓他出示進(jìn)入信，才能證明他的身份，并讀懂信上的內(nèi)容時(shí)，工廠(chǎng)才會(huì)積極配合評(píng)估人員的工作，才會(huì)明白該如何去做才能更好的履行自身的社會(huì)責(zé)任。如果評(píng)估人員沒(méi)有委托進(jìn)入信，工廠(chǎng)當(dāng)然有權(quán)利拒絕檢查。

NORDSTROM 評(píng)估備忘錄

NORDSTROM 的評(píng)估備忘錄實(shí)際上是NORSTROM的社會(huì)責(zé)任部門(mén)為三方評(píng)估人員提供的份指導(dǎo)手冊(cè)，這

份備忘錄主要是為評(píng)估人員在實(shí)際檢查和評(píng)估工廠(chǎng)所出現(xiàn)的問(wèn)題，需要作出個(gè)正確的等級(jí)界定時(shí)，而

提供了個(gè)準(zhǔn)確的依據(jù)。 此備忘錄主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

1 違反內(nèi)容的確定，在工廠(chǎng)實(shí)際檢查過(guò)程中，到底哪些行為是違反了NORDSTROM的商業(yè)行為準(zhǔn)則呢，在此

都給出了明確的內(nèi)容。

2 必要的糾正行動(dòng)，工廠(chǎng)既然存在違反的行為，那肯定要有個(gè)糾正補(bǔ)救方案，在以后的工作中應(yīng)該如何