顧客到店會問哪些問題 該如何去引導顧客消費？


  作為一個顧客，咱們在購買東西的時候一定會詢問一些有關于產品相關的問題。那么買奶茶一樣是不例外，很多顧客在購買奶茶時，都會詢問店員一些關于奶茶飲品的問題，要是奶茶店店員所給出的結果低于顧客的心理預期的話，顧客消費的可能性就會大大降低。那咱們就來盤點一下，顧客常問的問題有哪些，店員應該如何回答才能達到消費者的心理預期呢?

  經盤點，大概會有以下問題

  1. 你們這里什么產品比較好喝?

  2. 你們店里的招牌產品是什么?

  3.某款產品的配料是什么?

  4.某款產品制作出來的效果圖是什么樣的?

  5.某款產品有折扣嗎?

  6.某款產品多少錢一杯?

  7.你們這里現在有什么產品是有優惠活動的嗎?

  以上問題都是顧客去奶茶店消費會問的問題，如果店員回答支支吾吾，或者不滿足顧客心理預期，顧客便會放棄購買，直接離開。那么店員如何巧妙回答，并引導顧客消費呢?

  1. 產品

  如果顧客一上來就是問的某種產品，那么有可能顧客對于此款產品有所了解，或者是平常比較喜歡此類產品。那么建議店員就實事求是進行回答，切勿吹的天花亂墜，在顧客心中失了誠信。回答完畢后，也切記不要盲目舉薦其他產品，如果將顧客不喜歡的產品舉薦給了顧客，在顧客心中留下壞印象，將會得不償失。

  2. 消費能力

  有的消費者在選擇消費時，會查看一下產品的價錢，若是覺得這款產品的價格不合理的話，大部分人都會選擇默不作聲，悄悄離開;少部分人會直接詢問，問產品的價格為什么這么貴。如果店員碰到的是第一種，那么店員不用太聒噪，一般情況下，奶茶店每一段時間都會有指定的折扣產品。

  在顧客糾結時就跟顧客說店里有款好喝的產品正在做活動，是哪幾種配料制成的，非常好喝，關鍵是還有折扣優惠，通過這樣的方式將產品舉薦給顧客的話，會大大提高下單率。如果店員碰到了第二種，則給顧客解釋產品為何這么貴，不用刻意強調產品多么好喝，也不要強求，將產品圖以及這款茶飲品喝起來的口感告訴顧客即可。

  3. 需求

  每一位客人的口感都各有不同，在舉薦時根據顧客的喜好以及需求進行舉薦是zui好的選擇。一般情況，顧客有什么需求都會當面說出來，店員根據顧客的需求進行舉薦就行了。

  想要做好以上幾點，經營者需要讓員工牢記各個產品的配方及口感，以便更好地為顧客進行舉薦。

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