前幾天，到客戶那邊巡檢本公司（德瑞亞上海壓縮機有限公司）賣的螺桿空壓機。到達客戶現場檢查了機器的運行的情況，也是對上次保養的回訪。在跟現場客戶交流的時候，客戶抱怨我們上次保養時多收了人工費，還說其它家做機器保養與維修都不收人工和交通費。在這里，我覺得我們的價格造就了我們公司高品質的售后服務，也為客戶在設備保駕護航。

我覺得應該跟客戶交流與溝通關于收取人工費的必要性和對公司和客戶長期運營之間的一種激勵。如果我們技術人員不收取費用成為常態的話，也就是對我服務人員技術價值的貶低，如果光靠收取保養配件的利潤來維持生存的話，那么也對我們自己的勞動成果的不尊重。

也有一些客戶以收取人工費和交通費高為理由來壓低維修的成本。有的客戶實在不行就去上網比較價格。有時候我們修理一些小故障收一些的人工費，顧客就說人家修空壓機的都不收費，下次不要來了。對這樣不懂得尊重別人的劣質客戶，沒有什么值得去維護和優質的服務態度。

最后，我們做服務的應該轉變觀念。應該把檢測費，修理費，配件費分開收取。這樣才體現我們服務人員是靠技術吃飯的。不是靠臉色吃飯的。

文章來源：德瑞亞節能空壓機  http://www.dorair.com.cnc