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今年，突如其來的新冠肺炎疫情給了實體零售業“當頭一棒”，疫情期間，線下客流減少，而以線下門店為主的名創優品1月份業績下滑了30%，同時，在2月份關閉了全國50%的門店，業績下滑了95%。為了“自救”，名創優品開始拓展線上社群業務。

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近日，中國商報記者來到位于北京市西城區越都薈商場的名創優品店內，發現店內客流稀少，音響循環播放著希望客戶加入線上社群的廣告語。記者就此咨詢了該店店長，其表示，最近公司在發力線上業務，掃碼加入名創優品社區微信群可以獲得不定期優惠。







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從商業邏輯來看，名創優品以門店為核心拓展客群，通過店員不定期在群內發放優惠券來增強用戶黏性。配送方面，該店員表示，門店與順豐達成合作，五公里內采取同城配送，五公里外采用快遞，如果是同城配送，可以做到在下單后兩小時內送達，購物滿一定金額，可以免收快遞費。



有聲音質疑，名創優品以線下體驗式場景為核心競爭力，在發展線上商城后，會削弱這樣的優勢。一般而言，線上商品會比線下便宜，從而讓線下門店失去優勢。





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然而，記者發現，為了避免上述情況，名創優品在優惠商品的定價策略上花了“小心思”。店員告訴記者，門店針對線上線下制定的優惠方案并不統一，以當前的優惠商品為例，線上漫威產品有五折優惠而線下沒有，線下毛絨公仔有“買一贈一”的活動而線上沒有。因此，消費者不論是在線上下單，還是在線下購買，都能獲得一定的優惠，同時，由于優惠政策的差異，線上購物并不完全能替代線下，線下體驗優勢依然存在。

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